よくあるご質問

ご注文・お支払いについて

クーポンを利用するのを忘れてしまいました: 注文後にクーポンを適用することはできません。クーポンを利用する場合は、該当のご注文のキャンセル連絡をお願いします。直送計画にてご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセル完了の連絡後、改めてクーポンを利用してご注文ください。ご注文のキャンセル方法は「注文をキャンセルしたい」をご確認ください。
銀行振込の有効期限が切れてしまいました: ご注文はキャンセルとなります。お手数をおかけ致しますが、再度ご注文をお願いします。
領収証が欲しいです。どうすれば良いですか?: ご注文手続きの通信欄へ領収証を希望する旨と、宛名、但書をご記入ください。
パソコンの取り扱いが苦手なのですが電話かFAXでの注文はできますか？: 電話かFAXでの注文も可能です。ただし、ネットショップだけで使えるお得なポイントがご利用頂けませんので、ネットショップでのご購入をお勧めいたします！
支払方法はどんなものがありますか?: クレジットカード、代引き、銀行振り込みがあります。銀行振り込みはご入金確認後に発送させて頂きます。何卒ご了承ください。
支払い方法の変更はできますか?: 支払方法の変更をご希望されるお客様は営業時間内にお電話にてお問い合わせ下さい。
クレジットで分割払いは可能ですか?: 大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみの扱いとなります。
注文をキャンセルしたいのですが?: 詳細をお伺いいたしますので、営業時間内にお電話かお問い合せフォームにてお問い合わせ下さい。
商品を返品・交換したいです: 原則としてお客様のご都合による返品はお断りしております。ただし、配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損がある場合や、到着した商品がお申込みいただいた商品と異なっていた場合には、返品・交換を承ります。
ご連絡は商品到着後「3日以内」にお願いいたします。なお、返品・交換の際の送料については、おおいた味力図鑑が負担させていただきます。
注文完了メールが届きません: 注文完了時、注文内容確認メールをお送りしております。メールが届かない場合、マイページより入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。また、携帯電話のメールアドレス等でドメイン受信設定をされている場合、「@ng-life.jp」からの受信を許可して下さい。
注文ができたのか分からない／注文履歴を確認したい: 注文完了時にお送りしている注文内容確認メールをご確認ください。メールが確認出来ない場合はマイページの購入履歴から注文内容をご確認いただくこともできます。
注文内容を変更したい: お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の出荷状況や在庫状況によっては変更に応じることができないこともあります。予めご了承ください。
お届け先・お届け日時を変更したい: 商品発送準備前：お届け先、配送の時間帯については変更が可能です（配送日指定・変更はお受けしておりませんのでご注意ください）変更は直送計画にて承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後：発送案内メール記載の伝票番号をご用意の上、配送業者に直接お問い合わせください。
産物の予約開始時期が知りたい: おおいた味力図鑑のメールマガジンから旬の農産物情報を発信しております
旬の時期だが売り切れになっている。もう売り切れてしまったのか？: 味力図鑑の一部商品は予約販売をしております。予約のご注文が出荷可能な量に達することが見込まれる場合、旬の時期（発送時期）より前に売り切れになることがございます。
備考欄に書いた文章は送り先に伝わってしまいますか？: 備考欄の内容が送り先に伝わることはありません。備考欄は直送計画のスタッフが確認致します。注文や配送に関するご希望をお書きください。

送料・配送について

お店の方に商品を取りに行くことは可能ですか？

申し訳ありません。発送場所が商品によって異なるので直接の取引はできません。

お届けが注文者と別の場合、差出人はどのように表示されますか？または差出人を変更したい場合どうすれば良いですか？

お届け先がご注文者と別の名前だった場合、送り状に記載されるご依頼主(差出人)はご注文者様のお名前、郵便番号、住所、電話番号が記載されます。

配送の日時は指定できますか？

ご注文時の「お支払い方法選択」画面にてお届け希望日時を設定することが可能です。お届け希望日のご指定がない場合、通常はご注文日から7営業日までに発送しておりますが、繁忙期やSALE時期等はお届けまでお時間をいただく場合がございます。

複数送付先の場合の送料はどうなりますか？

配送先が複数の場合、お届け先ごとに送料が加算されます。なお、送料はお届け先の地域によって変わります。

宅配業者を選ぶことはできますか？

大変申し訳ございませんが、弊社はクロネコヤマト便のみの発送となります。何卒ご了承ください。

海外への発送は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、商品の特性上、発送することはできません。何卒、ご了承下さい。

商品が希望日に届かないのですが？

大変申し訳ございませんが、一度お電話かメールでご連絡して頂けますようお願いします。もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、発送完了メールでお知らせいたしました送り状の伝票番号をお近くのヤマト運輸にお問い合わせください。もしくは、弊社へFAXまたはお問い合せフォームにてご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。(ご注文完了メールに到着予定を記載しておりますので、一度ご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。)

代引き手数料はかかりますか？

はい。かかります。代引き手数料は購入金額によって手数料が異なります。

商品の発送までどの位かかりますか？

特にご指定がなければ、受注確認メール送信後、7日営業日以内(店休日除く。)に発送させていただきます。銀行振り込みの場合につきましては、ご入金確認後3日営業日以内(店休日除く。)に発送いたします。

宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？

生鮮食品のため原則、直接のお受け取りをお願いしております。不在の場合は、不在票が入りますのでそちらで再配達の手配をお願いします。

商品の発送予定日を知りたいです

品ページ記載の発送日目安をご参考ください。なお、味力図鑑では発送予定日に関する個別のお問い合わせにはお答えできません。

※発送日目安を過ぎても商品が発送されていない場合はお問い合わせください
※注文受付・配送手配後に、運送会社の配送伝票番号をお伝えしております。個別の発送状況については、各社の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください

予約した商品はどのくらいで届きますか？

出荷時期の目安になりましたら順次発送いたします。農産物の場合は収穫状況により発送時期が前後いたします。

ギフト対応

ギフト対応は可能ですか?

全てギフト対応が可能です。のし・名入れは無料ですので、ぜひご利用ください。

注文後、熨斗を変更して欲しいのですが?

下記までお問い合わせください。
電話：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇

※電話受付時間:(定休日年末年始除く)
※受付時間以外にお問い合わせについては対応できません。ご了承ください。
※お問い合わせのタイミングによってはご要望にお応えできない場合がございます。お早めにご連絡ください。